最近幾年,越來越多的汽車美容店覺得生意難做,也挽留不到客戶.市面上競爭也越來越大.如何吸引更多的客戶.做好更好的服務.成為了現(xiàn)今很多汽車美容店老板思考的問題。全自動電腦洗車機在里面又扮演著怎樣的角色呢？我們一起來看看。

　　1、車主的需求≠門店的需求

　　2、老板的需求≠員工的需求

　　車主的需求是找個靠譜的地方好好養(yǎng)護車輛，老板可能更看重效益和口碑，員工可能更看重工資和績效。

　　其實關于終端門店的討論，關鍵在于怎么解決這三者之間的矛盾，各方專業(yè)人士已經(jīng)給出了很多觀點和方法。今天我們換個方向來看，很多人一直都在關注終端門店的需求和痛點，那車主的需求和痛點又是什么呢？為什么有些車主喜歡去“熟人”那里養(yǎng)護愛車？車主需要的僅僅是更好的服務這么簡單嗎？

　　生活中每個人都有被重視、被尊重的需求，你對待汽車的態(tài)度，就是對待客戶的態(tài)度，要想讓客戶把你當熟人，首先你要把客戶當熟人，把客戶的汽車當自己的汽車看待。有人可能會問，那效益何來？口碑來了，效益自然水到渠成。

　　做好自己，讓口碑飛一會。

　　01

　　醫(yī)生式的詢問

　　車主的汽車出了問題，去維修廠“診斷”，請問車主最擔心什么？是癥狀描述不清，是誤診，是過度“治療”，是非標配件。就像有人生病，都想找個好醫(yī)院，掛專家號，如果醫(yī)院有熟人，還得通過熟人引薦。那么車主帶汽車去“看病”，也會有同樣的想法。

　　醫(yī)生式的詢問，體現(xiàn)的恰恰是專業(yè)，對于車主來講，對汽車出現(xiàn)的問題描述可能不是那么全面準確，怎么辦？這就需要維修技師醫(yī)生式的詢問，試想一下：如果車主簡單描述了幾個癥狀之后，維修技師接著說：是不是怎么怎么樣……，車主接著說：對對對，就是這樣，那這個專業(yè)的形象就在客戶的心里確立了。

　　寫到這里，筆者突然想到一個朋友之前去車友達人聯(lián)盟門店檢修汽車的事情，朋友是汽車方面的小白，剛拿駕照沒多久，買的是二手自動擋的小汽車，跑了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)汽車跑起來加速很慢，但是轉速表很高，筆者推薦他去聯(lián)盟店。后來聽門店的人說，推薦過去的那個朋友在修完車之后立即辦了一張5000額度的會員卡。

　　出于好奇，筆者打電話給朋友，朋友給出了原因：“去了之后和技師描述了一下汽車的問題，別看師傅年紀不大，但是緊跟著說出了原因，一陣鼓搗之后，問題解決了，加速變快，跟之前就是天壤之別，一看就是專業(yè)的。再加上你給我推薦，這不當場就辦了會員嘛?！?/p>

　　車主去門店維修，技師的專業(yè)性才能留住車主，才能使車主主動地去宣傳，才能使門店有好的口碑，更好的存活下去。

　　02

　　保姆式的服務

　　在養(yǎng)車方面，車主不專業(yè)，我們是專業(yè)的，門店要做汽車的“保姆”，幫車主分擔養(yǎng)車煩惱，以防因保養(yǎng)維護不當導致汽車出現(xiàn)問題。

　　“保姆”是什么特點？就是你想到的我替你做了，你沒想到的我也替你做了，你需要我時，我就在你身旁，你不需要我時，我時刻準備著，只要車主不嫌麻煩，我可以隨時為車主服務，即便是補個胎，打個氣這樣的小事。最成功的“保姆”既能獲得信任和尊重，又能拿到較高的薪酬。這跟終端門店對車主的服務是相通的?！氨Ｄ贰笔降姆找欢ㄒ杏涍^度營銷，打擾客戶。

　　上次筆者去上述那家聯(lián)盟店補愛車胎氣，遇到了來此做保養(yǎng)的郭先生，郭先生告訴筆者，原本是打算去4S店進行保養(yǎng)的，但是看到朋友圈這家聯(lián)盟店做活動才過來看一下，本來也沒有對這家店過高期望，但他來了之后，這家店優(yōu)質服務確實給他留下了深刻印象，讓他有點受寵若驚的感覺；充值本店會員除了享受城區(qū)10公里內(nèi)24小時免費救援外，還享受5次免費保養(yǎng)，全車28項免費檢測，以及出險車輛維修超過兩天，免費提供備用車服務等等，這些體貼入微的服務措施讓他感覺心里特別塌實，郭先生高興的說：“我想到的和沒想到的店里都給我準備了”。

　　終端門店和車主之間隔著的是什么？是“專業(yè)”，是“信任”，是“放心”。你是客戶心里那個值得信賴，靠譜的門店嗎？車主一句“下次還來這里”、“以后就來這里了”是對我們最大的認可。

　　可是，怎樣跟車主建立這種關系呢？

　　專業(yè)化是立店的根本，門店的專業(yè)化包括：技術專業(yè)、設備專業(yè)、流程專業(yè)、人員專業(yè)、知識專業(yè)、服務專業(yè)等方面。想讓車主知道門店的專業(yè)首先要把車主吸引過來。

　　所以筆者認為首先還是要做集客引流，客戶每一次來，都是你展現(xiàn)自身的機會。

　　集客引流成本最低的方式是什么？是洗車，用一張洗車卡，鎖定客戶半年到一年，用這段時間打通隔閡，樹立專業(yè)、值得信賴的形象，何樂而不為？

　　而洗車成本最低的方式是用全自動電腦洗車機，目前，市面上做全自動電腦洗車機的很多，各種模式也很多，大家在購買全自動電腦洗車機的時候.選擇品牌好.質量好,售后服務好,洗車效果好.好評率高，價格實惠的洗車機廠家.它能夠最大限度節(jié)約你后期的成本.

　　相信絕大部分門店不靠洗車賺錢，僅僅靠洗車引流罷了，那又何必在洗車業(yè)務上投入那么多的人力物力呢？

　　把它交給全自動電腦洗車機，將門店有限的人力、物力、精力放到附加值更高的服務上，不是更好嗎？